{"id":2942,"date":"2022-09-01T08:29:09","date_gmt":"2022-09-01T06:29:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/?p=2942"},"modified":"2026-07-16T10:50:24","modified_gmt":"2026-07-16T08:50:24","slug":"der-richtige-umgang-mit-kundentypen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/der-richtige-umgang-mit-kundentypen\/","title":{"rendered":"Unterschiedliche Kundentypen und der richtige Umgang in der Praxis"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-drop-cap\">Menschen sind vielseitig und haben verschiedene Bed\u00fcrfnisse \u2013 und das ist auch gut so. Wichtig ist nur, dass sich Unternehmer dieser Diversit\u00e4t bewusst sind und lernen, auf die unterschiedlichen Pers\u00f6nlichkeiten einzugehen. Wir haben typische Kundentypen entlarvt und geben Ihnen Tipps, wie Sie mit Mimik und Gestik f\u00fcr Vertrauen sorgen und souver\u00e4n \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-1-der-skeptiker\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 1: Der Skeptiker<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Von der Charakteristik bis zur K\u00f6rpersprache, der Skeptiker tritt erst einmal verschlossen und distanziert in Erscheinung. Gerunzelte Stirn, verschr\u00e4nkte Arme und strenger Blick: So demonstriert er die Fragw\u00fcrdigkeit Ihrer Angebote und macht es Ihnen garantiert nicht leicht.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: H\u00f6ren Sie dem Skeptiker genau zu. Zeigen Sie ihm, dass Sie seine Bedenken ernst nehmen und gehen Sie konkret auf seine Fragen ein. Au\u00dferdem: Stellen auch Sie immer wieder Fragen, um wirklich die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Die Sprache ist ein m\u00e4chtiges Gut. Doch macht auch der Ton die Musik! Sprechen Sie ruhig und ohne Hektik. Bleiben Sie auch in der K\u00f6rperhaltung entspannt, aber selbstsicher. Diese ruhige Ausstrahlung wird sich auch auf den Skeptiker \u00fcbertragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-2-der-neugierige\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 2: Der Neugierige<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der geborene Reporter unter den Kunden. Er stellt Fragen \u00fcber Fragen, will s\u00e4mtliche Details wissen und l\u00e4sst erst dann locker, wenn er alles bis ins kleinste Detail erforscht hat. Besondere H\u00e4rtef\u00e4lle machen sich sogar Notizen. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Ob konkrete Kaufabsicht oder nur Recherche, dieser Kundentyp ist schwer einzusch\u00e4tzen. Bleiben Sie stets h\u00f6flich und geduldig und beantworten Sie ihm alle Fragen. In vielen F\u00e4llen lohnt es sich.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Bleiben Sie ruhig und selbstbewusst. Sie haben das Know-how und sind durch und durch \u00fcberzeugt davon!<\/p>\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79\" id=\"hs-cta-a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79\"><!--[if lte IE 8]>\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/TEBA_Facts_ueber_Factoring_2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/8988782\/a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79.png\"  alt=\"Download Factoring-Facts Paper \u2192\u00a0\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(8988782, 'a1d42f0b-d396-45a2-a8cd-8ae35e98cb79', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-3-der-schuechterne\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 3: Der Sch\u00fcchterne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sch\u00fcchterner Blick, sanfter H\u00e4ndedruck, ged\u00e4mpfte Stimme \u2013 der Sch\u00fcchterne tritt wenig selbstbewusst in Erscheinung und vermeidet jeglichen Augenkontakt.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Seien Sie nicht zu offensiv und bedr\u00e4ngen Sie diesen Kundentyp auf keinen Fall. Geben Sie ihm stattdessen Sicherheit und zeigen Sie Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: L\u00e4cheln Sie immer freundlich und vertrauensvoll, lassen Sie ihm seine Privatsph\u00e4re und versuchen Sie einen beruhigenden Ton zu treffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-4-der-feilscher\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 4: Der Feilscher<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Preisverhandlung ist seine selbst erkl\u00e4rte Disziplin und der Ehrgeiz ist hier gro\u00df! In manchen F\u00e4llen kommt es zu Vergleichen mit der Konkurrenz.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Lassen Sie sich nicht provozieren und stehen Sie Ihren Mann\/Ihre Frau. Erkl\u00e4ren Sie rational, warum Ihr Angebot das beste ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Setzen Sie ausdrucksstarke Mimik und Gestik. Verwenden Sie ruhig ihre H\u00e4nde beim Sprechen und bewahren Sie eine aufrechte K\u00f6rperhaltung.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-5-der-unentschlossene\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 5: Der Unentschlossene<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oftmals unsicher in ihrer Erscheinung und sprunghaft in der Meinung \u2013 so erlebt man den unentschlossenen Kundentypen. Man erkennt ihn beim unruhig auf der Stelle trippeln, mit den Fingern spielen oder beim h\u00e4ufigen Stirnrunzeln.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Hier ist Ihr Fachwissen gefragt, gl\u00e4nzen Sie mit Expertise und Rat. Auch wenn Sie vielleicht nur indirekt gefragt werden, ist es wichtig dem Unentschlossenen stets beratend zur Seite zu stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Geduld ist das Stichwort! Dr\u00e4ngen und zwanghaft \u00fcberzeugen hilft nichts. Versuchen Sie f\u00fcr diesen Kunden da zu sein, Zuversicht und Vertrauen auszustrahlen und ihn gleichzeitig in seinem Tun zu best\u00e4rken. Je entschlossener der Kunde in der Folge auftritt, desto mehr k\u00f6nnen Sie Reize zum Kaufentscheid setzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-6-der-noergler\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 6: Der N\u00f6rgler<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Kundentyp ist unschwer zu erkennen. Ungeduldig, mit Kritik nicht geizig und beinahe vorwurfsvoll, sucht er oft die Diskussion.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Auch hier gilt: Ruhe bewahren und nicht jedes Wort auf die Waagschale legen. Halten Sie an Ihrer H\u00f6flichkeit und Geduld fest. Versuchen Sie nicht zu widersprechen und stattdessen explizit nach den W\u00fcnschen des Kunden zu fragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Eine freundliche und gelassene Haltung ist immer ein richtiger Ansatz. Auch wenn der N\u00f6rgler den Ton erhebt, bleiben Sie besonnen und reden beruhigend weiter.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-7-der-schwaetzer\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 7: Der Schw\u00e4tzer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Schw\u00e4tzer ist ein klassischer Fall von ungedecktem Redebedarf. Egal, wer oder wann, zuerst muss die eigene Lebensgeschichte erz\u00e4hlt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: H\u00f6ren Sie ihm zu, lassen Sie ihn erz\u00e4hlen und wenn eine Redepause zustande kommt, k\u00f6nnen Sie die Chance ergreifen und bestimmt einhaken. Dann ist Ihre Zeit, um \u00fcber Produkt oder Leistung zu sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Der Tonfall ist wichtig. Halten Sie ihn bestimmt und selbstbewusst. Versuchen Sie Bedeutung in Ihre Erkl\u00e4rungen zu legen, ohne dabei zu \u00fcbertreiben. Handbewegungen k\u00f6nnen zur Untermalung der eigenen Worte helfen und die Aufmerksamkeit bei Ihnen halten.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundentyp-8-der-gestresste\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundentyp 8: Der Gestresste<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seine innere Unruhe ist f\u00f6rmlich greifbar. Alles muss schnell gehen und f\u00fcr lange Reden und komplizierte Entscheidungen ist wahrlich keine Zeit.<\/p>\n\n\n\n<p>So gehen Sie auf ihn zu: Antworten Sie dem Kunden pr\u00e4zise und ohne Ausschweifungen. Bleiben Sie deutlich, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie seinen Zeitdruck respektieren und versuchen ihm schnellstm\u00f6glich zu helfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimik und Gestik: Kontern Sie mit v\u00f6lliger Ruhe \u2013 sowohl in der Stimme, in der Haltung und im Gesicht. Ohne dabei die schnelle Erreichung des Ziels aus den Augen zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"kundenloyalitaet-ja-bitte\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenloyalit\u00e4t \u2013 ja, bitte!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neben dem richtigen und individuellen Zugang zu den unterschiedlichen Kundentypen gilt generell: Jede gut funktionierende Beziehung will gepflegt werden. Das gilt auch f\u00fcr die zu Ihren Kunden. Bleiben Sie interessiert und informiert und lernen Sie, wie Sie die aufgenommenen Informationen in Zukunft f\u00fcr eine gewinnbringende Kundenbeziehung f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen. Mit kleineren und vor allem individuellen Aufmerksamkeiten, etwa zu bestimmten Anl\u00e4ssen (Weihnachten, Ostern, etc.) k\u00f6nnen Sie ihnen Wertsch\u00e4tzung entgegenbringen. Denn nur mit zufriedenen Kunden ist der Unternehmenserfolg gewiss. Kundenbeziehungen mit Wertsch\u00e4tzung und auf Augenh\u00f6he wird bei der TEBA gro\u00df geschrieben. Als Partner des Mittelstands stehen wir Ihnen bei den Themen Finanzierung und Factoring zur Seite. \u00dcberzeugen Sie sich gerne im pers\u00f6nlichen Austausch: <a href=\"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/kontakt\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden sind vielseitig und haben verschiedene Bed\u00fcrfnisse \u2013 und das ist auch gut so. 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