{"id":3235,"date":"2023-04-20T11:04:07","date_gmt":"2023-04-20T09:04:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/?p=3235"},"modified":"2023-05-23T09:56:13","modified_gmt":"2023-05-23T07:56:13","slug":"wenn-andere-alles-besser-wissen-der-umgang-mit-schwierigen-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/wenn-andere-alles-besser-wissen-der-umgang-mit-schwierigen-kunden\/","title":{"rendered":"Wenn andere alles besser wissen \u2013 der Umgang mit schwierigen Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Nicht alle Kunden sind gleich. Wir haben uns schon in einem anderen Blogbeitrag<\/a> mit den unterschiedlichen Kundentypen besch\u00e4ftigt. Diesmal picken wir die schwierigsten F\u00e4lle heraus und geben Tipps, wie man auch zu ihnen ein produktives und partnerschaftliches Verh\u00e4ltnis aufbaut. Wir unterscheiden dabei den Besserwisser, den Feilscher, den Unentschlossenen, den Mitteilungsbed\u00fcrftigen und den N\u00f6rgler.<\/p>\n\n\n\n

Typ A: Der Besserwisser<\/h2>\n\n\n\n

Dieser Typus wird im Social-Media-Zeitalter immer h\u00e4ufiger. Egal worum es geht, er hat schon einen Facebook-Kommentar gelesen, ein YouTube-Video gesehen oder mit einem Bekannten gesprochen, der sich mit diesem Thema hervorragend auskennt. In Gespr\u00e4chen tritt er entsprechend dominant auf, unterbricht oft und erkl\u00e4rt dem Dienstleister den eigenen Beruf. Auch in der Umsetzungsphase liefert er mehr oder weniger hilfreiche Tipps und kontrolliert jeden Arbeitsschritt, sodass am Ende klar ist: Ohne ihn l\u00e4uft gar nichts.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit Typ A: Das Allerwichtigste ist, mit dem Besserwisser nicht in einen Wettstreit zu treten. Sie wissen, dass Sie in Ihrem Fachgebiet kompetent sind, das muss reichen. \u00dcberlassen Sie Ihrem Gegen\u00fcber die B\u00fchne, signalisieren Sie ihm Anerkennung und Zustimmung und steuern Sie das Gespr\u00e4ch mit gezielten Fragen. Auf diese Weise kann sich dennoch eine profitable Kundenbeziehung ergeben.<\/p>\n\n\n\n

Typ B: Der Feilscher<\/h2>\n\n\n\n

Wie der Besserwisser ist auch der Feilscher bestens informiert. Nicht nur \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch \u00fcber Preise, Mitbewerber und deren Angebote. Wenn es sein muss, f\u00fchrt er sogar kritische Bewertungen Ihres Unternehmens ins Treffen. Letztlich definiert er den Gespr\u00e4chserfolg n\u00e4mlich dar\u00fcber, wie weit er den Preis dr\u00fccken kann.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit Typ B: Was auch immer der Feilscher \u00fcber die Konkurrenz erz\u00e4hlt und wie sehr er auch versucht, ihre Leistung kleinzureden, letztlich will er mit Ihnen ins Gesch\u00e4ft kommen. Denn er hat sich bestens informiert und steht nun trotzdem \u2013 oder gerade deshalb \u2013 vor Ihnen. Man muss deshalb aber nicht um jeden Preis zum Abschluss kommen und schon gar nicht irrwitzige Rabatte gew\u00e4hren. Alternativ kann man dem Feilscher mit Serviceangeboten oder Zusatzleistungen entgegenkommen. Das ist f\u00fcr den Angebotsleger g\u00fcnstiger und gibt dem Kunden trotzdem das Gef\u00fchl, erfolgreich verhandelt zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Typ C: Der Unentschlossene<\/h2>\n\n\n\n

Der Unentschlossene ist introvertiert, geht mit wenig Vorwissen in den Austausch mit Ihnen, wiederholt oft seine Fragen. Er ist sprunghaft, manchmal skeptisch und wenig entscheidungsfreudig, ist also in mancher Hinsicht das genaue Gegenteil von Typ A und Typ B. Die prim\u00e4re Herausforderung besteht in seinem Fall im Gesch\u00e4ftsabschluss selbst.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit Typ C: Sind Sie mit diesem Kundentyp konfrontiert, ist vor allem Geduld gefragt. Der Unentschlossene wird nicht gerne in die Enge getrieben, Sie sollten also nicht als Verk\u00e4ufer auftreten, sondern als Berater, der in aller Ruhe die Vorteile eines Angebots herausarbeitet. Es geht darum, den Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterst\u00fctzen. Gelingt das und f\u00fchlt sich der Unentschlossene in Ihrer Obhut wohl, steht einem Abschluss nichts mehr im Weg.<\/p>\n\n\n\n

Typ D: Der Mitteilungsbed\u00fcrftige<\/h2>\n\n\n\n

Wie der Besserwisser ist auch der Mitteilungsbed\u00fcrftige in gewisser Weise ein Produkt unserer Zeit. In einer anonymisierten Gesellschaft haben viele Menschen nur noch wenig Gelegenheit, sich pers\u00f6nlich mitzuteilen. Ergibt sich diese seltene M\u00f6glichkeit, wird sie beim Schopf gepackt. Im Klartext hei\u00dft das, dass Typ D \u00fcber alles und jeden spricht und das eigentliche Thema immer wieder aus den Augen verliert. Wie beim Unentschlossenen ist auch hier Geduld gefragt.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit Typ D: Der gro\u00dfe Vorteil des Mitteilungsbed\u00fcrftigen ist aus Dienstleistersicht, dass man sich ein gutes Bild von ihm und seinen Bed\u00fcrfnissen machen kann. Man muss ihm dazu nur zuh\u00f6ren. Das ist zwar zeitraubend, doch irgendwann macht auch dieser Kundentyp eine Pause. Ergreifen Sie diese Gelegenheit, um zum Kern Ihres Gespr\u00e4chs zur\u00fcckzukommen. Die Z\u00fcgel ein wenig schleifen zu lassen und sie dann doch wieder anzuziehen, ist die beste Methode, mit diesem Kundentyp handelseins zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Typ E: Der N\u00f6rgler<\/h2>\n\n\n\n

Unser f\u00fcnfter und letzter Kundentyp ist ein besonders herausfordernder Fall. Ob Produkt, Preis, Service oder auch Ihre Person: Man scheint ihm einfach nichts recht machen zu k\u00f6nnen. Dabei verbei\u00dft er sich oft in Details, die er zu Grundsatzfragen hochstilisiert. Die K\u00f6rpersprache passt dazu, denn der N\u00f6rgler runzelt die Stirn, sch\u00fcttelt leicht den Kopf oder nimmt eine Denkerpose ein, ehe er seine Skepsis kundtut.<\/p>\n\n\n\n

Umgang mit Typ E: Nehmen Sie es nicht pers\u00f6nlich, das ist beim N\u00f6rgler das A und O. Diskutieren oder gar streiten bringt nichts, stattdessen sollten Sie stets freundlich bleiben und negative Schwingungen ignorieren. Lenken Sie das Gespr\u00e4ch auf die W\u00fcnsche des Gespr\u00e4chspartners, denn wie beim Feilscher gilt auch hier, dass der Kunde durch seine blo\u00dfe Anwesenheit Interesse an Ihrem Angebot zeigt. Bleibt also nur die Frage, wie Sie ihm konkret helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit: Es gibt fast immer eine L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Sie sehen, dass es keine schwierigen Kunden gibt, sondern nur unterschiedliche Herausforderungen. Es ist nun einmal jeder Mensch anders. Wenn man eine gute Strategie entwickelt, mit den speziellen Eigenschaften und Bed\u00fcrfnissen eines potenziellen Kunden umzugehen, steht einer gewinnbringenden Gesch\u00e4ftsbeziehung nichts mehr im Weg. Denn letztlich suchen wir alle nur konkrete L\u00f6sungen f\u00fcr konkrete Probleme.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings r\u00e4umen wir gerne ein, dass der Umgang mit den f\u00fcnf beschriebenen Kundentypen besonders zeitaufwendig ist. Und Zeit ist in unserer Arbeitswelt eine sehr knappe Ressource. Eine L\u00f6sung ist daher, einen Teil der Kundenkommunikation der TEBA Kreditbank<\/a> zu \u00fcberlassen. Mit der Finanzierungsmethode des Factoring<\/a> \u00fcbernehmen wir den Zahlungsverkehr und damit auch die Kommunikation mit den Kunden. Unser Team ist bestens geschult, in jeder Situation professionell und freundlich zu reagieren. Auf diese Weise begeistern wir auch Ihre anspruchsvollsten Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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