Was genau ist eine Dienstleistung? Gar nicht so leicht zu beantworten und selbst in der Fachwelt umstritten. Sicher ist, dass es um immaterielle Wirtschaftsg\u00fcter geht, die angeboten und von Kunden in Anspruch genommen werden. Sowohl der Dienstleister als auch der Dienstleistungsbezieher kann eine nat\u00fcrliche beziehungsweise juristische Person sein. Juristische Personen sind Unternehmen, Organisationen oder Institutionen. Unmittelbar ausgef\u00fchrt wird die Dienstleistung zumeist noch von Menschen. Doch die Digitalisierung macht auch vor diesem Wirtschaftszweig nicht halt.<\/p>\n\n\n\n
Schon jetzt braucht es f\u00fcr Sprachkurse keine Sprachlehrer mehr, Reisen werden online statt im Reiseb\u00fcro gebucht und in der Gastronomie sind die ersten Service-Roboter im Einsatz. Mag sein, dass Haare noch von Friseuren geschnitten, Taxis von Taxifahrern gelenkt und Finanzberatungen von Bankern durchgef\u00fchrt werden. Aber selbst das muss nicht so bleiben. Wir werfen in diesem Blogbeitrag einen Blick auf den Ist-Zutand der Digitalisierung im Dienstleistungsbereich, berichten \u00fcber branchen\u00fcbergreifende Trends und zeigen Chancen auf, die mit der digitalen Wende verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n
Die Digitalisierung beginnt in den Unternehmen selbst. Online-Dienstpl\u00e4ne, elektronische Zeiterfassung und Krankmeldung, Chats f\u00fcr die Mitarbeiterkommunikation oder die Buchhaltungssoftware sind nur einige Beispiele daf\u00fcr, wie Routine-T\u00e4tigkeiten durch technische Tools einfacher, exakter und effizienter gemacht werden.<\/p>\n\n\n\n
Doch auch der Kundenkontakt hat sich ver\u00e4ndert. Man muss nicht l\u00e4nger warten, bis ein potenzieller Kunde den Firmensitz oder einen Gesch\u00e4ftsraum betritt. Stattdessen werden Interessenten im Internet abgeholt. Mit Facebook-Werbeanzeigen und Google Ads spricht man vordefinierte Zielgruppen an, durch Newsletter-Anmeldungen und Download-Kataloge sammelt man Namen und Kontaktdaten. Der Beginn der KI-gest\u00fctzten Customer Journey, die vom Interesse \u00fcber das ma\u00dfgeschneiderte Angebot und die Online-Bestellung bis zur Nachbetreuung f\u00fchrt. Zwischen Waren und Dienstleistungen gibt es in diesem Prozess kaum noch einen Unterschied.<\/p>\n\n\n\n
Virtuelle Meetings oder Webinare im gr\u00f6\u00dferen Rahmen ersetzen immer \u00f6fter die pers\u00f6nliche Beratung. Expertenwissen wird zum Datenpaket, der Kunde kann Videos oder schriftliche Anleitungen abrufen und direkt umsetzen. Auch der Kundenservice und das Beschwerdemanagement werden digitalisiert oder \u00ac\u2013 ebenfalls ein aktueller Trend \u2013 an externe Partner ausgelagert.<\/p>\n\n\n\n
Mit diesen Entwicklungen ver\u00e4ndern sich nat\u00fcrlich auch die Kunden und ihre Erwartungshaltung. Das Zauberwort hei\u00dft Vereinfachung. Die neue Konsumenten-Generation sucht am Laptop nach konkreten L\u00f6sungen f\u00fcr konkrete Probleme, vergleicht Angebote und bucht mit wenigen Klicks eine Dienstleistung. Wo immer m\u00f6glich kommt der Dienstleister zum Kunden und nicht mehr umgekehrt oder es bleibt \u00fcberhaupt bei der Fernbeziehung. In vielen F\u00e4llen l\u00f6st die Digitalisierung des Dienstleistungssektors r\u00e4umliche Beschr\u00e4nkungen somit komplett auf. Selbst der F\u00fcllstand eines \u00d6ltanks und der Zustand einer Aufzugsanlage kann mittlerweile virtuell \u00fcberwacht werden, viele Kontrollbesuche fallen damit weg. Computer-Probleme werden ohnehin fast ausschlie\u00dflich mittels Fernwartung behoben.<\/p>\n\n\n\n
All diese Entwicklungen haben nicht nur Vorteile. Cybersecurity<\/a> und Datenschutz sind in einer digitalisierten Dienstleistungswelt rechtliche Grauzonen. Auch tun sich gerade alteingesessene Dienstleister, deren St\u00e4rke der pers\u00f6nliche Kontakt ist, mit den technologischen Entwicklungen und der zunehmenden Distanz zum Kunden schwer. Doch der Trend Richtung Dienstleistung 4.0 l\u00e4sst sich dadurch nicht aufhalten. Wer in einer k\u00fcnftigen Wirtschaftswelt konkurrenzf\u00e4hig sein will, kommt um Digitalisierungsma\u00dfnahmen nicht herum.<\/p>\n\n\n\n Wichtig ist, dass man dabei stets das eigene Unternehmen und die Kunden im Blick hat. Digitalisierung ist kein Selbstzweck, sondern verfolgt klare Ziele: die Vereinfachung von Arbeitsabl\u00e4ufen, den effizienteren Einsatz von Mitarbeitern, die punktgenaue Ansprache von Zielgruppen und die \u00dcberwindung von Zeit und Raum in der Customer Journey. Wer diese Potenziale aussch\u00f6pft, kann trotz Wirtschaftskrise und Fachkr\u00e4ftemangel optimistisch in die Zukunft blicken.<\/p>\n\n\n\n Sie leiten ein Dienstleistungsunternehmen und wollen die n\u00e4chsten Digitalisierungsschritte in Angriff nehmen? Dann sollten Sie sich rasch um die Finanzierung k\u00fcmmern. Denn wie so oft gilt auch hier: Erst kommen die Investitionen, dann der Profit. Die notwendigen liquiden Mittel sind in einer angespannten wirtschaftlichen Gesamtsituation besonders schwer bereitzustellen. Doch vielleicht klappt\u2019s ja mit den innovativen Finanzierungsmethoden der TEBA Kreditbank<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vor allem Factoring<\/a>, also der Verkauf von offenen Forderungen, ist bei Dienstleistungsunternehmen sehr gefragt. Vorteile sind die rasche Begleichung der Forderungen durch die TEBA, die Vermeidung von Zahlungsausf\u00e4llen, die Auslagerung der Debitorenbuchhaltung sowie der geringere Bedarf, der Firma Geld in Form von Krediten zuzuf\u00fchren. Im Gegensatz zu anderen Factoring-Angeboten ist die TEBA-Dienstleitung auch im B2C-Gesch\u00e4ft nutzbar. Wir stehen Ihnen bei Interesse f\u00fcr eine ausf\u00fchrliche Beratung zur Verf\u00fcgung \u2013 gerne auch pers\u00f6nlich<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir werfen in diesem Blogbeitrag einen Blick auf den Ist-Zutand der Digitalisierung im Dienstleistungsbereich.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3241,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[245,244,23,83,86,93],"powerkit_post_featured":[],"class_list":{"0":"post-3239","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digitale-loesungen","8":"tag-bank","9":"tag-bankenwesen","10":"tag-digitalisierung","11":"tag-factoring","12":"tag-finanzierung","13":"tag-unternehmertum"},"yoast_head":"\nDie Finanzierung der Digitalisierung<\/h2>\n\n\n\n