{"id":3453,"date":"2024-07-04T08:33:33","date_gmt":"2024-07-04T06:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/?p=3453"},"modified":"2024-08-12T16:33:50","modified_gmt":"2024-08-12T14:33:50","slug":"wie-bindet-man-personal-und-kunden-bei-der-betriebsubergabe-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teba-kreditbank.de\/blog\/wie-bindet-man-personal-und-kunden-bei-der-betriebsubergabe-ein\/","title":{"rendered":"Wie bindet man Personal und Kunden bei der Betriebs\u00fcbergabe ein?"},"content":{"rendered":"\n

Ein Wechsel an der Spitze ist ein einschneidender Moment in der Entwicklung jedes Unternehmens. Dies gilt bei einer internen Nachfolge und erst recht \u2013 heutzutage immer h\u00e4ufiger \u2013 bei der externen \u00dcbernahme. Im zweiten Fall ist es besonders wichtig, Mitarbeiter und Kunden in den \u00dcbergabeprozess einzubinden. In Fachkreisen wird dieser Vorgang als Teil des sogenannten Change Managements gesehen.<\/p>\n\n\n\n

Die Warum-Frage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sollte man die Frage voranstellen, warum<\/strong> man Personal und Kunden einbinden sollte? Eigentlich nicht, weil beides selbsterkl\u00e4rend ist. Aber der Vollst\u00e4ndigkeit halber: Kein Unternehmen ist ohne motivierte Mitarbeiter erfolgreich. Eine S\u00e4ule der Mitarbeitermotivation ist die Kommunikation. \u00dcber Ver\u00e4nderungen im Unternehmen informiert zu werden, bevor sie eintreten, geh\u00f6rt dazu.<\/p>\n\n\n\n

Kunden sind ebenfalls wichtige Stakeholder und Erfolgsfaktoren. Hier geht es vor allem um Vertrauen und damit ebenfalls um eine offene Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Die Kommunikation mit dem Personal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die fr\u00fchzeitige Einbindung des Personals in den Ver\u00e4nderungsprozess verhindert oftmals Unsicherheit und Widerst\u00e4nde. Fast jedes Unternehmen verf\u00fcgt heutzutage \u00fcber ein Intranet, eine Mitarbeiter-App, eine Info-Tafel oder zumindest eine WhatsApp-Gruppe. Bei einem Chef-Wechsel sollte man trotzdem auf das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch setzen, zum Beispiel im Rahmen einer Betriebsversammlung.<\/p>\n\n\n\n

Ganz bestimmt haben die Mitarbeiter n\u00e4mlich viele Fragen: Wer ist der Neue und was hat er bis jetzt gemacht? Wie will er den Betrieb gestalten \u2013 was bleibt gleich, was will er \u00e4ndern? Und was bedeutet das f\u00fcr mich pers\u00f6nlich und meine Arbeit? Perfekt w\u00e4re es, wenn der k\u00fcnftige Unternehmer vor Ort ist und diese Fragen zum Teil schon selbst beantworten kann.<\/p>\n\n\n\n

Akzeptanzf\u00f6rdernd ist es au\u00dferdem, wenn die Kommunikation auf Augenh\u00f6he stattfindet. Der angehende Betriebsleiter sollte also nicht nur verk\u00fcnden, was er vorhat, sondern auch die Besch\u00e4ftigten zu Wort kommen lassen. Denn sie kennen das Unternehmen oftmals besser als er und sollten zu Verb\u00fcndeten im \u00dcbergabeprozess werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Einbindung der Kunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie bei den Mitarbeitern geht es auch bei den Kunden vor allem um die Kommunikation und darum, Unsicherheiten zu vermeiden. Die Kommunikationsform unterscheidet sich allerdings, denn pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit allen (Stamm-)Kunden sind in den meisten F\u00e4llen kaum m\u00f6glich. Alternative Kan\u00e4le sind zum Beispiel E-Mail, Newsletter, Website und Social Media \u2013 immer mit dem Angebot der telefonischen R\u00fccksprache.<\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Kommunikationsinhalt ist \u00e4hnlich wie bei den Mitarbeitenden: Wie wirkt sich der Wechsel an der Unternehmensspitze f\u00fcr mich als Kunden aus? Oftmals lautet die Antwort \u201eGar nicht!\u201c. Das reicht schon, um die Kunden zu beruhigen.<\/p>\n\n\n\n

Was der „Neue“ beachten sollte<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bleibt noch der Unternehmensnachfolger und wie er sich im \u00dcbergabeprozess am besten verhalten sollte. Am wichtigsten ist in seinem Fall wohl, die Mitarbeitenden und Kunden nicht von vornherein mit gro\u00dfen Ver\u00e4nderungspl\u00e4nen zu \u00fcberfordern. Man kann solche Pl\u00e4ne nat\u00fcrlich haben, aber es muss nicht alles am ersten Tag passieren. Das hei\u00dft, man kann sich ruhig die Zeit nehmen, das Unternehmen erst mal aus der F\u00fchrungsperspektive kennenzulernen und dann notwendige Ver\u00e4nderungen einzuleiten, die f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden im Idealfall vorteilhaft sind.<\/p>\n\n\n\n

Schlecht beraten sind neue Chefs, die sich besserwisserisch \u00fcber Input aus dem Betrieb hinwegsetzen. Visionen sind gut, aber wenn man ein Unternehmen neu \u00fcbernimmt, sollten sie nicht in Stein gemei\u00dfelt, sondern situationselastisch sein. Langfristig f\u00fchrt das zu mehr Zufriedenheit und mehr Erfolg als das unsensible \u00dcberrumpeln der Stakeholder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Change Management – warum es besonders wichtig ist, Mitarbeiter und Kunden in den \u00dcbergabeprozess einzubinden. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3455,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,17,21],"tags":[83,292,66,48,93],"powerkit_post_featured":[],"class_list":{"0":"post-3453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-allgemein","8":"category-factoring","9":"category-inspiration-und-wissen","10":"tag-factoring","11":"tag-krisen","12":"tag-mittelstand","13":"tag-tipps","14":"tag-unternehmertum"},"yoast_head":"\nWie bindet man Personal und Kunden bei der Betriebs\u00fcbergabe ein? - TEBA Kreditbank<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Umsatz ist nicht gleich Gewinn! 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